Согласие на рекламные звонки и рассылки

Клиент оставил телефон для записи — это ещё не согласие на рекламу. Без доказательства закон считает, что согласия не было.

Короткий ответ

Да. Чтобы звонить клиентам с предложениями или слать им рекламу, нужно их предварительное согласие именно на это. Договор с клиентом его не заменяет: договор — основание для исполнения заказа, а не для продвижения новых услуг.

Норма

Это часть 1 статьи 15 закона № 152-ФЗ. Вторая фраза важнее первой: нет доказательства — считается, что согласия не было.

Это часть 2 той же статьи 15. Не «в течение месяца» и не «после следующей рассылки» — немедленно.

Что считается продвижением

• звонки с предложением новых услуг, акций, записи на приём «по акции»;
• рекламные СМС, сообщения в мессенджерах, письма с предложениями;
• напоминания со скидкой «вы давно у нас не были».

Сообщение о переносе записи или готовности заказа — не продвижение: оно нужно для исполнения договора (пункт 5 части 1 статьи 6).

Как оформить правильно

• Отдельная галочка «Согласен получать предложения и новости», без неё форма тоже отправляется. Согласие на рекламу не может быть условием получения услуги.
• Запись о согласии: кто, когда, через какую форму. Без неё по части 1 статьи 15 согласия как будто и не было.
• Простой способ отказаться в каждом сообщении — ссылка или ответ «стоп».
• Порядок: кто получает отказ и как быстро человека убирают из всех списков, включая сервис рассылок.

Как это проверяют

Вопросы 24 и 25 проверочного листа Роскомнадзора (части 1 и 2 статьи 15). Проверяющий обычно приходит с конкретной жалобой: «мне звонят, я не соглашался». Дальше вопрос один — покажите согласие этого человека.

Отдельные требования к рекламным рассылкам есть и в законодательстве о рекламе — их стоит проверить вместе с этой статьёй.

Ещё по теме